FAQ-i – Pytania i odpowiedzi

Frequently asked questions (F.A.Q. ) – Często zadawane pytania na temat systemu rezerwacji internetowej

Zalety
Wszystko na temat wjazdu
Wszystko na temat wyjazdu
Informacje ogólne

Zalety systemu rezerwacji internetowej

Jakie są zalety wcześniejszej rezerwacji?

Najważniejszą zaletę stanowi z pewnością fakt, że masz zapewnione miejsce postojowe na określonym poziomie garażu wielopoziomowego lub na parkingu P3. Nie musisz na miejscu zmagać się z niezaplanowanym długim poszukiwaniem odpowiedniego miejsca parkingowego, bądź parkować w bardzo odległym miejscu.

Poza tym nie potrzebujesz biletu parkingowego, który musiałbyć przechowywać podczas swojej podróży. Nie musisz szukać automatu kasowego, ani troszczyć się gotówkę potrzebną do zapłaty za parking. Parkowanie z rezerwacją jest bardziej komfortowe, oszczędza czas i pieniądze, a także Twoje nerwy. Inną zaletą są nasze atrakcyjne akcje rabatowe (gdy są do dyspozycji w określonym terminie).

Informacje na temat aktualnych akcji rabatowych znajdziesz tutaj w internecie, w naszych publikacjach oraz w prasie codziennej.

Wszystko na temat wjazdu

W jaki sposób funkcjonuje wjazd na zarezerwowane stanowisko parkingowe?

W celu wjazdu na parking wsuń wybrane przez siebie medium dostępu (karta kredytowa, bankomatowa) w otwór wydający bilety parkingowe. Gdy wjeżdżasz na parking w terminie przez siebie zarezerwowanym, barierka wjazdowa rozpozna Twoją kartę i otworzy się. Możesz wtedy wjechać na parking, bez konieczności dodatkowego pobierania biletu parkingowego. Nie zapomnij o wyjęciu swojej karty kredytowej lub bankomatowej z otworu.

Co się stanie, gdy chcę wjechać na parking przed rozpoczęciem zarezerwowanego terminu?

Z reguły, idąc klientowi na rękę, daje mu się do 120 minut czasu, umożliwiającego wjazd na na parking przed rozpoczęciem zarezerwowanego terminu. Pamiętaj, że zawsze do wjazdu musisz użyć medium, na które się zdecydowałeś. Gdy przy wjeździe pobierzesz bilet parkingowy, to wyjazd przy pomocy Twojego medium dostępu nie będzie możliwy.

Co zrobić, gdy przed wjazdem na parking/parking wielopoziomowy pojawia się komunikat "zajęty"?

Gdy zarezerwowałeś miejsce postojowe, możesz mimo to wjechać na parking przy pomocy wybranego przez siebie medium dostępu (karta kredytowa lub bankomatowa). Masz zagwarantowane wolne miejsce, nawet gdy wyświetlany jest komunikat „zajęty“.

Co się stanie, gdy przy wjeździe pobiorę bilet parkingowy?

Przy wjeździe musisz zawsze używać podanego w rezerwacji medium dostępu. W przeciwnym razie wyjazd przy pomocy tego medium nie będzie możliwy. Dlatego w takim wypadku wyjedź i wjedź jeszcze raz na parking. Pamiętaj, że w takim przypadku konieczna może być opłata parkingowa. Przed wyjazdem udaj się więc ze swoim biletem parkingowym do automatu.

Czy przy wjeździe muszę dodatkowo pobrać bilet parkingowy?

Nie, potrzebujesz jedynie wybrane przez siebie medium dostępu (karta kredytowa lub bankomatowa). Rodzaj wybranej przez siebie karty znajdziesz w przesłanym do Ciebie potwierdzeniu rezerwacji.

Co się stanie, gdy się spóźnię i nie dotrzymam zarezerwowanej godziny przyjazdu?

W przypadku rezerwacji w garażu wielopoziomowym wjazd możliwy jest przez cały zerezewowany czas. Na parkingu zewnętrznym P3 obowiązuje odpowiednia regulacja.

Co zrobić w przypadku trudności przy barierkach wjazdowych lub wyjazdowych?

Przy wszystkich barierkach wjazdowych i wyjazdowych znajduje się przycisk alarmowy, przy pomocy którego można połączyć się z pracownikami serwisu. W przypadku pytań są oni do dsypozycji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poinformuj pracownika o swoim problemie.

Jakie medium dostępu nie funkcjonuje przy wjeździe?

Proszę pamiętać podczas rezerwacji i wjazdu, że wybrane przez Państwa medium dostępu musi funkcjonować poza internetem. Karty kredytowe dzieli się na karty działające w internecie i poza nim. Na przykład tak zwane karty pre-paid (elektroniczne portmonetki) funkcjonują z reguły tylko w internecie.
Przy pomocy takich kart możecie Państwo wprawdzie zarezerwować miejsce postojowe i płacić za nie, ale nasza bramka wjazdowa na parkingu wielopoziomowym nie uznaje ich jako medium dostępu. Nie możecie więc Państwo przy pomocy takich kart wjechać na nasz parking wielopoziomowy.

Wszystko na temat wyjazdu

W jaki sposób wyjechać z parkingu/parkingu wielopoziomowego?

Wsuń w tym celu wybrane przez siebie medium dostępu (karta kredytowa, bankomatowa) do czytnika biletów parkingowych przy wyjeździe. Barierka otworzy się i możesz wyjechać. Nie zapomnij o wyjęciu swojej karty kredytowej lub bankomatowej z czytnika.

Czy przed wyjazdem muszę udać się do automatu kasowego?

Nie, nie jest to konieczne. Możesz od razu pojechać swoim samochodem do barierki wyjazdowej.

Czy przekroczenie zarezerwowanego czasu parkowania stanowi problem?

Nie. Ale: Przy rezerwacji internetowej z przedpłatą za ewentualny dłuższy czas parkowania zapłacisz według obowiązującego taryfikatora.

Co się stanie, gdy przekroczę zarezerwowany czas parkowania?

Otrzymujesz 30-minutowy czas dodatkowy, umożliwiający wyjazd po upływie zarezerwowanego czasu parkowania. W przypadku późniejszego wyjazdu opłata za przedłużony czas parkowania zostanie odpowiednio do taryf obowiązujących na parkingu wielopoziomowym (cennik) potrącona bezpośrednio przy bramce wyjazdowej z karty kredytowej lub bankomatowej znajdującej się w czytniku. W przypadku dopłaty otrzymasz informację oraz pokwitowanie zapłaty przy bramce wyjazdowej.

Czy wystarczające jest skorzystanie z karty bankomatowej lub karty kredytowej tylko przy wyjeździe?

Nie! W celu prawidłowej realizacji Twojej rezerwacji system wymaga potwierdzenia wjazdu i wyjazdu przy pomocy Twojego medium płatniczego.  

Czy w zarezerwowanym czasie parkowania mogę kilkakrotnie wyjeżdżać i wjeżdżać na parking?

Nie, uprawnienie to ważne jest wyłącznie na jednorazowy wjazd i wyjazd z parkingu.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, gdy opuszczę stanowisko parkingowe przed zakończeniem zarezerwowanego terminu?

Nie, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

Ogólne informacje na temat rezerwacji w internecie

Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację miejsca parkingowego?

Swoją rezerwację możesz jeden raz anulować, ale nie możesz zmienić. W zależności od tego, jaki czas pozostał do realizacji rezerwacji, mogą być wymagane opłaty za stornowanie
(patrz Ogólne Warunki Handlowe).

Czy jest określony termin rezerwacji wstępnej?

Tak. Parking przez internet zarezerwować można do 8 godzin przed terminem rozpoczęcia rezerwacji.

Czy rezerwuję określone miejsce postojowe/ osobno odgrodzony poziom?

Nie, rezerwujesz jedynie dowolne stanowisko na wybranym przez siebie parkingu wielopoziomowym lub zewnętrznym. Gwarantujemy wolne miejsce postojowe w garażu wielopoziomowym lub na parkingu do Twojej dyspozycji. Skorzystaj po prostu z naszego wewnętrznego systemu kierującego parkowaniem, który doprowadzi Cię do najbliższego wolnego miejsca.

Czy otrzymam rachunek za moją rezerwację?

Tak, wraz z e-mailem potwierdzającym rezerwację otrzymasz rachunek w formacie PDF, opiewający na kwotę swej rezerwacji. Do otwarcia pliku z rachunkiem konieczny jest program Acrobat-Reader, który pobrać można bezpłatnie w internecie.

W jakim celu muszę założyć konto klienta?

Zalogowanie umożliwia ponowny podgląd i wydruk Twojej rezerwacji, a także jej anulowanie. W przypadku ponownej rezerwacji parkingu, nie musisz ponownie wpisywać większości danych, które zostały zapisane w pamięci podczas Twojej rejestracji.

Co zrobić, gdy zapomnę moje hasło?

W takim przypadku, wybierając funkcję „Zapomniałeś hasło?“, otrzymasz na zarejestrowany w systemie adres e-mail ze swoim hasłem. Zalecamy następnie zmianę hasła na nowe.

Co się stanie, gdy wybrana przeze mnie jako medium dostępu karta kredytowa lub bankomatowa w czasie podróży straci ważność?

Wybrane przez Ciebie medium dostępu musi posiadać ważność przynajmniej do upływu czasu parkowania.

Dlaczego nie mogę dokonać płatności moją kartą bankomatową?

Płatność przy pomocy karty bankomatowej (electronic cash) funkcjonuje tylko wtedy, gdy karta ta wystawiona została przez niemieckie instytucje kredytowe i dotrzymany został 7-tygodniowy termin rezerwacji wstępnej.